变“人找政策”为“政策找人”——红旗社区的温情转身

曾几何时，红旗社区服务大厅总是忙碌不已，居民们为咨询政策、提交材料而来回奔波，许多惠及民生的好政策，却仿佛静静“躺”在文件柜里，等待被寻找、被理解。如今，局面已悄然改变——政策与服务学会了主动“敲门”，精准寻找那些最需要帮助的人。变“人找政策”为“政策找人”，不仅是工作方法的革新，更是基层治理理念从“管理”到“服务”、从“被动接招”到“主动作为”的温情转身。

为了让“政策找人”找得准、送得稳，红旗社区将辖区划分为23个网格，每个网格配备一名专职网格员。网格员通过入户走访，动态更新着辖区居民基本信息库，确保掌握最新、最精准的居民信息。

在夯实线下网格基础的同时，社区同步搭建线上智慧服务载体。红旗社区在红旗街街道党委的指导下，持续探索创新工作方式，通过“党领共治可视化平台”和“红旗智慧服务”微信公众号，运用AI大模型分析政策，主动筛查符合政策的群体，匹配居民信息，通过微信、短信等方式将政策信息快速发送至本人、家庭成员及网格员的手机终端，推动便民服务从传统‘人找政策’向‘政策找人’转变。

当政策从“等上门”变为“送上门”，它精准抵达的不仅是帮扶对象，更是民心所在。这种主动作为，将党的关怀切实转化为民众的获得感，从而筑牢了党群干群之间的连心桥。

红旗社区的实践，正在悄然诠释一个朴素而深刻的道理：最好的服务，永远是下一份还未被开口请求、却已准备就绪的守护。在这里，“政策找人”不仅是一种工作机制，更成为了一种社区文化，一种让居民有归属感、安全感、幸福感的温暖承诺。