“政策找人” 便民又高效

“从前，是我们去街道咨询政策。现在不一样了，是政策主动‘上门找人’，方便了很多。”5月19日，铜川市王益区红旗街街道居民黄纪生说。

对于黄纪生来说，政策主动来“敲门”确实是新鲜事。以往办理各类事项，他需要往返多个部门、窗口，反复咨询流程、补充材料，要花费不少时间。后来，红旗街街道聚焦居民需求，依托可视化平台，以全域人口数据为基础、“政策找人”智慧应用模块为载体，构建全流程智能化精准识别机制。

“政策找人”智慧应用模块通过人口基础数据库智能比对，自动识别出符合高龄补贴申领条件的居民，第一时间向其发送政策提醒与办理指引。

“收到提醒后，我通过‘红旗智慧服务’微信公众号上传材料，就可以完成全流程申办，连门都不用出。”黄纪生说。

为了给“政策找人”提供可靠的数据支撑，红旗街街道建立辖区“人口基础数据库”，实行常态化动态更新、定期核对维护。同时，工作人员全面梳理并上传民政、社保、养老、高龄补贴、两癌救助等相关的17项惠民政策，将基准条件、覆盖人群等录入系统。

“政策找人”智慧应用模块还能精准识别辖区内的独居特殊群体，线下网格员可依据此信息开展走访，关心他们的冷暖安危。

一天下午，红旗社区网格员陈社妮像往常一样敲开了独居老人程兰芬的家门。推门进去，她发现老人正吃力地扶着墙壁。原来，老人不小心扭伤了腰，怕给子女添麻烦，一直忍着没说。得知情况后，陈社妮赶紧扶老人坐下，并出门买来膏药细心地为她贴上。过了两天，她发现老人的情况并未好转，又赶紧联系家属将老人送往医院。

“我受伤以后，网格员一直跑前跑后关心我的身体，了解我的康复情况。社区的关心，让我很感动。”程兰芬说。

“有了‘政策找人’智慧应用模块，政策推送、资格筛查、事项告知等工作可全部由系统自动完成，为我们减少了很多重复性、事务性工作，让我们把更多精力投入到精准服务、特殊群体帮扶等工作中。”陈社妮说。

目前，红旗街街道构建起“政策主动推送—居民线上申办—系统自动分办—社区街道分级审核—进度实时可查”的全链条线上办理机制，既压缩了办理时限、提升了办事效率，又规范了审核办理标准，实现群众办事、基层履职双向减负、双向提效。

“我们会持续动态优化辖区人口基础数据库，拓展线上服务矩阵，在现有17项惠民事项的基础上，逐步扩大线上办理事项范围，健全闭环服务机制。同时，针对老年人、残疾人、行动不便者等群体，用好街道建立的困难群众主动发现机制与‘一人一档’关爱服务机制，进一步完善网格员下沉入户、一对一帮办代办机制，不断提升基层治理精细化水平。”红旗街街道党委书记李晓蓉说。

来源：陕西日报