陕西铜川市王益区:智慧平台赋能老城治理

发布时间:2021-12-07     来源:中国组织人事报    浏览次数:550次    [打印] [关闭]

“请放入您的身份证,选择您需要的服务事项……”这是陕西省铜川市王益区云梦堤社区智慧终端机发出的声音。过去,群众聚在社区办事,秩序混乱,争吵频出;现在,只需在智慧终端机放入居民身份证,点击选择需要办理的业务就能实现自助办理。

今年以来,王益区将现代信息网络融合城市基层党建,探索智慧服务体系,为群众提供有温度的服务,全面提升社会治理现代化水平。

建立居民信息数据库

传统的柜台式业务办理效率低、办事慢。为了改变这种服务模式,王益区打破社区机关化工作模式,拆前台,压缩办公场地,按照“创新手段、高效联动”的宗旨,创办以便民服务终端、自助缴费机等设备为基础的智慧服务大厅,让群众能够自主操作。

精确的数据信息是智慧服务的基础保障。整合各职能部门服务资源,将辖区居民信息、各部门便民服务内容逐条逐项录入系统,分类统计,对辖区居民的综合信息进行智慧化查询、统计、分析。每周对平台数据进行维护更新,确保辖区每位群众个人信息完整准确。居民只需要将身份证放入智慧终端机,姓名、年龄、出生日期、是否享有高龄补贴的标准等信息便立刻出现。

融合互联网技术,打造信息服务网、社区公众网、视频监控网、环境监测网、社区官网“五网合一”的社区治理综合体系。实现社区工作人员随时随地为居民提供天气提示、办事提醒等服务,对群众反映的问题能够第一时间进行处理回复。辖区居民可通过电脑平台、微信小程序登录社区网络平台,进行事项查询,了解社区资讯、动态,掌握社区志愿者、社会组织、专业社工服务等各方面的信息。

双网融合服务快

“今早我去买菜,发现路边柳树倒下来挂在电线杆上,结果买完菜回来就看见市政抢险车在处理,现在办事可真快!”红旗小区居民赵越说。王益区人口密度大,楼宇小区众多,服务半径广,这样的办事速度是如何实现的?

在过去网格化管理的基础上,把原有的95个网格优化为88个,将网上办事流程与现有网格管理全面融合,不断优化服务体系。为每名网格员配备移动终端,在社区中及时发现、收集网格内民情急事,同步上传到信息管理服务平台。对能处理的事件现场处理,超出社区职权范围的,利用平台第一时间上报街道和职能部门研究处理。当前共上传各类事件1800余件,解决完成95%,实现数据多跑路,人员少跑腿。

为了满足群众办理多项业务的需求,联合民政、卫健等12个部门,将各部门民生相关政策录入大数据,让居民通过电脑、手机、自助终端机均可按需“点”寻,依照步骤完成事项申请、水电气缴费等80余项服务。通过梳理民生事项清单,将所有事务办事流程生成二维码,让居民扫码实现低保申请、就业服务、户籍办理等跨部门事项办理,进一步节约办事时间。

多群体共享智慧服务

充电桩太少、垃圾清理慢……针对辖区单位和居民的需求建议,通过召开党建联席会议,进行定期商讨,建立服务项目,联合各职能部门办理,并及时在平台更新办理进度向居民反馈,形成你呼我应、多方联动、资源共享的闭环服务。

“我们不会使用智能手机,缴医保、水费、燃气费,查询退休金都要让儿女回来帮忙弄,心里着急,却什么都干不成!”柿树沟社区郭友朋老人无奈地说。

王益区属于老城区,老龄化严重,如何让老年人也能共享智慧服务?这又是一个新问题。依托智慧平台化建设,创新开展“智慧助老”服务,配备包含智能体检机、金融自助终端等设备的多元化智慧服务大厅,为老年人开展高龄补贴申请、退休认证、养老金查询取现等“线上+线下”服务。针对空巢、失独、失智、残疾等行动不便的老年群体,引进智能手环,免费发放“一键呼叫”智能机,组织72支志愿服务队随时接收“指令”,迅速上门服务,实现老年人24小时全天候照应。

原文链接:http://www.zuzhirenshi.com/dianzibao/2021-12-07/3/a1975d8b-ed6d-4398-a9f4-7ede73938c4a.htm