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云梦堤社区:双线服务580 为民服务零距离

发布时间:2018-10-27     来源:铜川日报    浏览次数:81次    [打印] [关闭]

铜川日报讯(记者 辛成)王益区云梦堤社区立足实际,不断探索创新,以推广“红旗经验”打造智慧社区为契机,坚持党建领航,不断提升社区志愿者服务水平,着力打造出一支组织引领、志愿参与、群众评价的专业性服务队伍——580服务队。 
  “580”(谐音我帮您)服务队即:“5”支服务队伍(市容环境服务队、医疗救助服务队、矛盾调解服务队、家电维修服务队、家政综合服务队),覆盖“8”个片区(三个居委、5个片区),利用O2O(大数据与居民自助终端融合的线上线下方式)实现“零”距离服务。 
  按照“资源共享、优势互补、共筑共建”的原则,社区每年年初与辖区35家单位签订《共驻共建协议书》,以每季度党建联席会为纽带,经过互相交流,共同商讨,最终整合了辖区铜川妇产医院、康德中医医院、五一路社区卫生服务中心、如亲居家养老中心、大图律师事务所、辖区家电维修商铺等服务资源,组建了五支素质高、能力强、专业化的580服务队,实现了服务工作联做,贴心服务联建,和谐社区联抓的新格局。 
  “喂,您好,我是云梦堤社区工作人员,向您核实一下您在‘一点通’网站预约的家电维修服务内容……”这是云梦堤社区工作人员接到的一单网上预约家电维修服务,社区打造了“一点通”网站,融入了580服务队网上预约内容,辖区居民可凭借身份证号进行注册,享受网上预约下单,工作人员电话核实后,指派特长、专业符合的服务队成员上门服务。 
  “请对我们的响应速度、服务质量、服务态度进行星级评价,谢谢。”在服务结束后,居民可以通过预约平台对此次服务进行星级评价,“我这是第一次知道并且使用社区的网站,其中预约服务这块是我没有想到的,除了了解社区日常事务以外,可以提供这么便捷的生活服务,做得相当不错!”心河湾预约了家政服务的张阿姨说,“这可比我在店里找人快多啦!” 
  为了让580深入人心,实现“有困难找580,有时间做580”,今年以来,社区结合创文文化活动、健康教育等工作,组织580服务队上门为孤寡老人开展家政服务9次,为650名老年人进行了健康体检,上门维修小家电12次,成功调解物业、家庭矛盾、经济纠纷5起。 
  采访中,记者了解到该社区将建立580服务长效机制,创新建立“双向”签约协议,一方面由社区与医疗服务队、家政服务队签约共建服务协议;另一方面志愿服务医生及家政服务员分别与服务对象签订服务协议,实现“一对一”结对帮扶,实现了“私人订制”服务,同时社区将残疾家庭、空巢老人、孤寡老人等特定人群作为特困家庭,主要提供日常诊治、寻医问药、打扫卫生等家庭服务。 
  “每一颗星就是居民对580服务队最好的支持,在社区为民服务的道路上,我们将为辖区居民织起健康网,建立帮忙团,为辖区居民营造温暖、贴心的智享生活。”云梦堤社区主任卢康飞如是说。


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